Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Ars Prisma Viajes nos tomamos en serio tu privacidad. En esta página te explicamos, de forma clara, qué datos personales tratamos cuando usas esta web o contratas nuestros servicios, para qué los usamos y qué derechos tienes, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y para qué

Solicitudes de presupuesto

Cuando rellenas el formulario de la página Pide tu presupuesto tratamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, destino, fechas y los comentarios que nos facilites.

• Finalidad: responder a tu solicitud, preparar un presupuesto personalizado y hacer su seguimiento.
• Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Comunicaciones comerciales: solo te enviaremos ofertas y novedades si marcas la casilla correspondiente (consentimiento, art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos o desde el enlace de baja de cada comunicación.

Reseñas y opiniones

Si nos dejas una opinión en la página Opiniones tratamos tu nombre, tu correo electrónico, el viaje que realizaste, tu valoración y el texto de la reseña.

• Finalidad: publicar tu opinión en la web tras revisarla. Se mostrarán tu nombre, el viaje, la valoración, el texto y el mes de publicación. Tu correo electrónico nunca se publica; solo lo usamos para contactarte si fuera necesario sobre tu reseña.
• Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento pidiéndonos que eliminemos la reseña.

Consultas por correo electrónico, teléfono o redes sociales

• Finalidad: atender tu consulta.
• Base legal: tu solicitud y nuestro interés legítimo en responderte (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

Clientes que contratan un viaje

Si contratas un viaje con nosotros trataremos los datos necesarios para organizarlo: datos identificativos y de contacto de los viajeros, documentación de viaje (DNI o pasaporte), datos de facturación y pago y, cuando nos los facilites, necesidades especiales como alergias o movilidad reducida.

• Finalidad: gestionar las reservas y los servicios contratados, la facturación y la atención durante el viaje.
• Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). Los datos de salud que nos indiques (por ejemplo, alergias) solo se tratan con tu consentimiento explícito y para adaptar los servicios (art. 9.2.a RGPD).

Seguridad de la web

Por motivos de seguridad, el servidor registra de forma temporal la dirección IP de las visitas, y el formulario de reseñas guarda durante una hora un identificador cifrado de la IP para evitar envíos masivos. La base legal es nuestro interés legítimo en proteger la web frente a abusos (art. 6.1.f RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes de presupuesto que no lleguen a contratarse: hasta un año desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y cuatro para la fiscal).
• Reseñas: mientras estén publicadas o hasta que nos pidas retirarlas.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Registros de seguridad: durante el tiempo imprescindible para su finalidad.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo acceden a ellos:

• Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con los que tenemos firmados los contratos exigidos por el RGPD:
  – TraIA (traia.es): gestión del formulario de presupuestos y de nuestra relación con clientes (CRM).
  – IONOS SE: alojamiento de la web, en servidores situados en la Unión Europea.
  – Google (Google Workspace / Gmail): correo electrónico.
• Proveedores turísticos (alojamientos, compañías de transporte, mayoristas, guías, aseguradoras…), únicamente con los datos necesarios para prestar los servicios que hayas contratado.
• Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando exista una obligación legal.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Google, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías previstas en el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Si tu viaje incluye destinos fuera del Espacio Económico Europeo, será necesario comunicar tus datos a los proveedores de ese destino para poder prestar el servicio (art. 49.1.b RGPD).

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ello, escríbenos a info@arsprismaviajes.com indicando el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

7. Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores de 14 años. Los datos de menores que viajen se facilitarán siempre por sus padres, madres o tutores legales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. La web utiliza conexión cifrada (HTTPS).

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente; la fecha de la última actualización figura al principio de esta página.